AHMAS

Thema.A.Metacompetentiegedachte

• A. Inleidend kader
• B. Verklaringsmodel
• C. Hypothesen
  • Inleiding
  • 1. Uitgangspunten
  • 1.1 Belangen
  • 1.2 Context
  • 1.3 Cultuur
  • 1.4 Kaders
  • 1.5 Positie
  • 1.6 Succescriteria
  • 1.7 Wederkerigheid
  • 1.8 Interactiviteit
  • 1.9 Randvoorwaarden
  • 2. Ordenen
  • 2.1 Begrippen
  • 2.1.1 Probleemoplossen
  • 2.1.1.1 Competentie
  • 2.1.1.2 Mind-concept
  • 2.1.1.3 Mindset
  • 2.1.1.3.1 Aanleren
  • 2.1.1.4 Architectuur
  • 2.1.1.5 MC-eigenschappen
  • 2.1.1.6 Toepassingsgebieden
  • 2.1.2 Kwaliteiten
  • 2.1.2.1 Functionaliteit
  • 2.1.3 Kwantiteit
  • 2.1.4 MC-doelen
  • 2.1.5 MC-kaders
  • 2.1.6 MC-posities
  • 2.1.7 Personen
  • 2.1.8 Voorwaarden/succesfactoren
  • 2.2 MC als model
  • 2.2.1 Kaizen-benadering
  • 2.2.2 Adaptive toolbox
  • 2.3 Theorieen
  • 2.3.1.1.2.2.4 De praktijk
  • 2.3.1.1.2.4 Empirische benadering
  • 2.3.1.1.2.5 Alg.Discussie
  • 2.3.1.1.2.6 Kritische reflectie
  • 2.3.1.1.2.7 Literatuurreferenties
  • 2.3.1.1.3 Theoretische verdieping
  • 2.3.1.1.3.1 Het begrip competentie
  • 3. Probleemoplossend gedrag
  • 3.1 Kapitalen
  • 3.1.1 kaizen-psych. uitgangspunten
  • 3.1.1 Psychologisch kapitaal
  • 3.1.1.2 Energiek
  • 3.1.1.3 Ergonomie
  • 3.1.1.4 Zelfsturing
  • 3.1.1.5 Stresspreventie
  • 3.1.2 Sociaal kapitaal
  • 3.1.2.1 Co-creatie
  • 3.1.2.2 Aansluiting
  • 3.1.2.3 Differentieren
  • 3.1.2.4 Klanttevredenheid
  • 3.1.3 Cultureel kapitaal
  • 3.1.3.1 Organisatiecultuur
  • 3.1.3.1.1 Symbolen
  • 3.1.4 Operationeel kapitaal
  • 3.1.4.1 Uitvoering
  • 3.1.4.1.1 Protocollering
  • 3.1.4.1.2 Evenwichtig
  • 3.1.4.1.3 Workflow
  • 3.1.4.1.5 Kaizen-mindset
  • 3.1.4.2 Werkplek
  • 3.1.4.3 Teams
  • 3.1.4.4 Verbetering
  • 3.1.4.4.1 Verbeterprocessen
  • 3.1.4.4.2 Fasering
  • 3.1.4.5 Dienstverlening
  • 3.1.4.6 Vuistregels
  • 3.1.5 Intellectueel kapitaal
  • 3.1.5.1 Upstream
  • 3.1.5.2 5S-techniek
  • 3.1.5.2.1 Schiften
  • 3.1.5.2.2 Sorteren
  • 3.1.5.2.3 Opschonen
  • 3.1.5.2.4 Standaardiseren
  • 3.1.5.3 Beter beslissen
  • 3.1.5.4 Onderzoeken
  • 3.1.5.4.1 Stand.methoden
  • 3.1.5.5 Probleemoplossen
  • 3.1.5.5.1 Alg.fasering
  • 3.1.5.5.2 LEAN-fasering
  • 3.1.5.5.3 Action Research
  • 3.1.5.5.4 Design Thinking
  • 3.1.5.5.5 Lean Design
  • 3.1.5.5.6 Kaizen Event
  • 3.1.5.5.7 Lerende org.
  • 3.1.6 Innovatief kapitaal
  • 3.1.6.1 Strategische keuzes
  • 3.1.6.1.1 Bestaansgrond
  • 3.1.6.1.2 Competentieprofiel
  • 3.1.6.1.3 Transformatie
  • 3.1.6.2 Strategische competenties
  • 3.1.6.3 Strategisch leiderschap
  • 3.1.6.4 Duurzaamheid
  • 3.1.6.5 Verspilling
  • 3.1.6.6 Waardecreatie
  • 3.1.6.7 Veranderstrategie
  • 3.1.6.8 Co-creatie
  • 3.1.7 Creatief kapitaal
  • 3.1.7.1 Toegevoegde waarde
  • 3.1.7.2 Resultaten
  • 3.1.7.3 Platformtechnologie
  • 3.2 Inhoudelijke deelrollen
  • 3.3 HRD-toepassing
  • 6.1.6.9 Creativiteitsfuik
  • x. Bronnen
  • x. Historie
  • x. Levensloop
  • x.1 Grondslagen
  • x.2 Grondleggers
  • x.3 Pioniers
  • x.4 Tijdsbeelden
  • x.4.x Functionaliteiten
  • x.4.x Growth mindset
• D. Kritische beschouwing
• E. Toepassingen MCG
• G. Algehele discussie

3.1.2.4 Klanttevredenheid

Klanttevredenheid in het kader van sociaal kapitaal houdt in dat men de verwachtingen van klanten overtreft door een mix van factoren, zoals: 

• functies van het kennisproduct of de kennisdienst/dienstverlening
• geschikte vorm, passend formaat
• prijs
• prestaties
• betrouwbaarheid
• duurzaamheid
• veiligheid
• schaalbaarheid 

Meer weten? Zie Sociaal kapitaal