3.1.3.1.1 Symbolen
Werken met symbolen in het kader van cultureel kapitaal houdt in dat men expliciet aandacht besteed aan zaken als:
Visualisatie:
- Elk product visualiseren
- Alle gereedschappen hebben een vaste plek die gevisualiseerd wordt
- Andon: gebruik van waarschuwingslampen of stoplichten met verschillende kleuren (rood, oranje, groen)
- Pr materiaal: pennen, kaarten, kalender, artikel, cd, dvd, brochures, spelmateriaal, geplastificeerde kaartjes
- Presentaties (folders, brochures, Power Point presentaties, films, video’s)
- foto’s en video’s van de huidige en de toekomstige situatie
- iconen, pictogrammen, kaarten en bewegwijzering
- instructies op basis van duidelijke plaatjes
Taalgebruik:
- heldere en voor iedereen eenduidige begrippen en zoveel mogelijk vakjargon/nomenclatuur en afkortingen vermijdt
- onderwerpen/thema’s positief formuleert
- naam van een product, dienst, functie, lokatie
- toonzetting: vriendelijk
Vormgeving:
- logo, het imago en de reputatie
- representatieve huisvesting, passende accommodatie: werkruimtes, vergaderruimtes, interieur etc.
- kennisproducten bewust vormgeeft in termen van: vorm, grootte, kleur, materiaal, design
- Website
Bejegening:
- Klant- en medewerkervriendelijk, etiquette, omgangsvormen
- Nazorg, after sales, evaluaties, terugkom bijeenkomsten
- Helpdesk
Gebruiksgemak:
- Gebruiksvriendelijke apparatuur en hulpmiddelen
- Human technology
- Wieltjes of rollers gebruiken
- De fysieke locatie slim inrichten, esthetisch ontwerpen, gebruik makend van U-vormen als bureau of werktafel
- Elke ruimte, elke werkplek heeft 1 (kern)functie
- Vormgeving van de werkplek: alles onder handbereik
- Aantal gebruikers van materialen, methoden, machines etc. vergroten
- Aantal toepassingen (applicaties) van een module of programma vergroten
- Mobiele en/of mentale gereedschapskist (toolkit) onder handbereik (i-pad, beamer
- Cleanroom ten behoeve van stofvrij en hygiënisch produceren
- Topografische interventies: opstelling van machines, tafels en stoelen, bijvoorbeeld in een U-vorm
- Verpakking (vgl. origami): slimmer inpakken door alle beschikbare ruimte te gebruiken in een pakket; gebruik maken van vouwtechnieken
- De werkplek per vierkante meter optimaal benutten
- Onderdelen, gereedschap en materiaal opbergen op een vaste plaats (schaduwbord met afbeeldingen van de materialen, vb. sleutels, gereedschappen)
- Multifunctionele objecten ontwerpen (vb. keukenblok, bureau met aan 3 kanten laden en kastjes met verschillende functies)
Logistiek:
- Opslagruimtes optimaal gebruiken
- Opbergsysteem: belangrijke zaken bij de hand, minder belangrijke zaken handig opbergen, andere zaken naar het archief
- Gebruik van labels, etiketten, stickers, pictogrammen
- Poka yoke. Materiaal of apparatuur zodanig ontwerpen dat het maar op een manier kan worden gebruikt (vb. hoekje Sim-kaart)
Verwachtingsmanagement:
- Verwachtingen duidelijk aangeven; management of meaning
- Geen onrealistische beloften doen
- Alle communicatie en afspraken met klanten schriftelijk/digitaal vastleggen en direct bevestigen
- Ontvangst en opdrachten bevestigen
Communicatie:
- Geen onzinnige en dure reclame; gebruik maken van free publicity en mond op mond reclame
- Heldere interne en externe communicatie
- Communicatieplan voor hergebruik van ontwikkelde materialen, methoden, machines en overzicht van competenties van medewerkers
- Helpdesk of intakebalie met zeer deskundig personeel dat doorvraagt tot het probleem voor 100 % helder is en direct wordt opgelost
Technologie/ICT:
- Digitalisering, papierloze communicatie, elektronische dossiers
- Onderdelen en materialen voorzien van codes, classificatienummers en kleuren
- Zaken zoveel mogelijk visualiseren: in een oogopslag zaken duidelijk maken, zoals het gebruik van gereedschap (schaduwafbeelding)
- De helpdesk in de buurt van de productielijnen, zodat correcties en verbeteringen direct kunnen worden aangebracht
- Kleuren gebruiken voor de verschillende productielijnen
- Labels gebruiken
- Cijfers, serie- en typenummers gebruiken
- (Bar)codenummers gebruiken
Hygiene, veiligheid en uitstraling:
- Schoonmaken, opruimen, facilitaire dienstverlening
- Gebouw een facelift geven
- Werkplekken hergroeperen, herindeling van de bedrijfsruimte
- Looproutes markeren
- Schriftelijk/digitaal communiceren met klanten: de inhoud van contacten en afspraken vastleggen en verifieerbaar maken
- Richtlijnen opstellen voor het opnemen van de telefoof
- Goedkope communicatiekanalen gebruiken; gebruik maken van ‘free publicity
- ICT benutten als goedkoop en snel communicatiemedium
- Visualiseren van het werkproces en van de verbeterde resultaten
- Gebruik maken van een bord met plakbriefjes, post-its
- Artikelen schrijven en aanbieden als presentje (‘strooigoed’).
Meer weten? Zie Cultureel kapitaal